سیستم تلفن گویا چیست؟
تلفن گویا یا سیستم پاسخ به مشتری در دنیای امروز یکی از مهمترین نیازهای شرکت ها مراکز و سازمانهای بزرگ و کوچک است.سود آوری و جذب مشتری هدف یک کسب و کار میباشد و بدین منظور اتوماسیون اداری و مدیریت تماسها از عوامل و فاکتورهای مهم در جهت ارتقای بهره وری میباشد.در جهت رفع این نیاز مبرم دستگاه تلفن گويا وارد بازار شد.سیستم های تلفن گویا ابزاري براي برقراری ارتباط مستقيم و دريافت اطلاعات از يك مركز اطلاع رساني ميباشند كه با تجهيز سازمان به تلفن گويا، ارباب رجوع بدون نياز به داشتن امکانات خاص، با در اختيار داشتن يك خط تلفن معمولي می تواند با اين سيستم تماس گرفته و اطلاعات لازم خود را كه قبلا در اين سيستم براي آنها فراهم گرديده به صورت صوتي دريافت كند.بدین ترتیب تماسهای مشتریان و ارباب رجوع به بهترین شکل به قسمت مربوطه توسط سیستم تلفن گویا انتقال میابد.
کاربرد سیستم تلفن گویا
انتقال تماسها توسط تلفن گویا
مهمترین وظیفه ی مراکز تلفن سانترال و تلفن گویا انتقال تماسها و راهنمایی مشتریان و مراجعه کنندگان تلفنی میباشد.اپراتور سیستم تالفن گویا به صورت خودكار فهرستي را در اختيار تماس گيرندگان قرار میدهد تا با استفاده از این فهرست به بخش يا داخلی مورد نظر خود وصل شوند. نرم افزار تلفن گويای شرکت مهندسی تکسا میتواند به صورت یک سیستم اپراتور خودکار عمل کند و به صورت کامل برنامه ریزی های لازم جهت ارتباط افراد با بخشهای مختلف یک سازمان را به راحتی و بدون کوچکترین تداخلی برقرار نمايد. در سیستم تلفن گویا می توان واحدها ، بخشها ، افراد موسسه یا سازمان را با کدهای اختصاصی تعریف نمود تا افرادی که با شرکت یا سازمان تماس می گیرند بتوانند به سرعت به بخش مربوطه متصل گردند.بدین شکل حجم وسیعی از تماسها به صورت اتوماتیک وار توسط سیستم تلفن گویا به مقصد و بخش مربوطه انتقال میابد.
اطلاع رسانی توسط تلفن گویا
در سیستم تلفن گویا میتوان قسمتی را برای معرفی شرکت و سازمان مرتبط در نظر گرفت و اهداف کلی شرکت مربوطه٬معرفی کوتاه٬نشانی شماره های تماس ٬اخبار مهم و…را در این قسمت برنامه ریزی نمود.بدین ترتیب مشتریان به صورت پویا میتوانند در جریان اخرین اخبار٬اطلاع رسانی های شما٬ادرس و شماره های تماس و داخلی های مختلف دسترسی پیدا کنند.
صندوق های صوتی تلفن گویا
در سیستم تلفن گویا میتوان نوعی صندوق صوتی به صورت Voice box در نظر گرفت و سیستم صندوق صوتی امکان ثبت هر گونه پیغام به عنوان انتقاد، پیشنهاد و یا پرسش و پاسخ را فراهم می آورد، به طوری که پس از ثبت هر پیغام یک کد پیگیری به شخص اعلام می گردد و تماس گیرنده می تواند در آینده با وارد کردن شماره پیگیری خود پیغام مدیر و یا شخص ذیربط را بشنود.میتوان برای هر کاربر در این سیستم یک صندوق صوتی اختصاصی در نظر گرفت و بدین ترتیب میتون صندوق صوتی مدیریت را به صورت مستقیم در سیستم تعریف نمود و برای هر قسمت از اداره صندوقی اختصاصی در نظر گرفت.
همچنین به صورت انحصاری شرکت مهندسی تکسا امکان طراحی و تنظیم سیستمهای ضبط مکالمات تلفنی را بر بستر تلفن گویا فراهم می آورد و بدین ترتیب کنترل و مدیریت سیستم به بهترین شکل٬ممکن خواهد شد
نقد و بررسیها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.